سياسة شروط وأحكام PVP

اتفاقية الاستخدام والخدمة

نرحب بك شريكاً لنا في PVP. لأنك تستحق تجربة تقنية متكاملة، وضعنا هذه النقاط لضمان دقة طلبك وحفظ حقوق الجميع وفق القوانين التجارية في المملكة العربية السعودية:

التعريف القانوني: يُدار هذا المتجر بواسطة فريق PVP (شركة السعر مقابل الأداء لتقنية المعلومات)، واستخدامك للموقع يعني الموافقة على هذه البنود.

1- سياسة الشحن والتوصيل (واصل لباب بيتك)

نلتزم بشفافية تامة في مواعيدنا، ونصل إليك حتى باب بيتك أينما كنت.

مدة التجهيز والشحن:
قطع وإكسسوارات: يتم تسليمها لشركة الشحن خلال (2 - 4 أيام عمل).
تجميعات البي سي: نظراً لدقة التركيب والاختبار، تستغرق من (3 إلى 9 أيام عمل).
التغطية الجغرافية: يتم تسليم طلبك حتى باب بيتك أينما كنت في السعودية، سواء في المدن الرئيسية أو القرى والهجر.
ضمان سلامة الوصول: في حال تعرضت الشحنة للكسر أثناء الشحن إليك (لا قدر الله)، سنقوم بإشعارك فوراً لرفع مطالبة ضد شركة الشحن، وبمجرد استلامنا للمنتج المتضرر، سنقوم باستبداله لك بجديد مباشرة دون انتظار الإجراءات الطويلة.
تنبيه: رسوم خدمة التوصيل غير قابلة للاسترجاع بعد تنفيذ الخدمة، إلا في حال وجود خطأ من طرفنا.
الدقة في الاختيار: نعتمد في تجهيز طلبك على "المواصفات المكتوبة" في الفاتورة بدقة وليس الصور التوضيحية فقط.
يصلك إيصال الفاتورة رسمياً عبر البريد الإلكتروني فور إتمام الدفع.

2- سياسات الضمان وخدمات "PVP Lifetime"

ضمان PVP ليس مجرد ورقة، بل هو عقد خدمة مستمر.

أولاً: تفاصيل الضمان

مدة التغطية: ضمان لمدة سنتين على التجميعات (PC)، وسنة واحدة على الإكسسوارات.
الشحن علينا: في حال وجود خلل مصنعي، تتحمل PVP تكاليف الشحن (ذهاباً وإياباً) مجاناً.
شرط "الكراتين" الأساسي: لضمان قبول الجهاز في الصيانة وحمايته، يلزم الاحتفاظ بجميع العبوات الأصلية (كراتين القطع وكرتون الكيس). هذه الكراتين هي هوية جهازك وشرط ملزم للاستفادة من الضمان وخدمات الترقية.

ثانياً: خدمة التطوير مدى الحياة (PVP Lifetime)

طالما أن جهازك من PVP وتملك "كرتون PVP الأصلي"، فريقنا سيخدمك مدى الحياة مجاناً عند الرغبة في الترقية.
الخدمة تشمل: فك القطع، التركيب، التنظيف، وإعادة الترتيب. (يتحمل العميل فقط قيمة القطعة الجديدة وتكاليف الشحن).
الشروط: أن يكون الجهاز من تجميعنا ولم يتم التعديل عليه خارجياً، وأن تكون القطع الجديدة مشتراة من متجرنا.

ثالثاً: استثناءات ورسوم الفحص

رسوم الفحص: في حال تم استلام الجهاز وتبين أنه خالي من الأعطال أو أن العطل ناتج عن سوء استخدام، يلتزم العميل بدفع 70 ريال تكاليف الشحن (ذهاباً وإياباً).
خروج المنتج من الضمان: لا يشمل الضمان الأعطال الناتجة عن: كسر السرعة (Overclocking)، التعدين، الحرارة العالية، استخدام إكسسوارات غير متوافقة، أو عدم اتباع تعليمات الشركة المصنعة.
مسؤولية الشحن العكسي: نحن غير مسؤولين عن أي أضرار تحدث للجهاز أثناء شحنه إلينا للصيانة إذا لم يتم استخدام تغليف PVP الأصلي.
سياسة "الأداء الأفضل" (ترقية مجانية): هدفنا الأول هو أداء جهازك؛ لذا يحتفظ متجر PVP بحق ترقية قطعة معينة في طلبك إلى فئة أعلى أو علامة تجارية ذات أداء وموثوقية أفضل (مثلاً من MSI إلى ASUS أو معالج أقوى) دون الرجوع إليك ودون أي تكلفة إضافية، لضمان حصولك على أفضل تجربة لعب ممكنة.
تعديل الطلب: نمنحك مرونة إجراء (تعديلات مجانية) على المواصفات بعد الطلب وقبل بدء التنفيذ (حالة الطلب تكون قيد المراجعة)
في حال رغبتك بالتعديل بعد دخول الجهاز مرحلة "التنفيذ الفعلي والتركيب" (قيد التنفيذ ) يترتب رسوم إعادة جدولة وتشغيل (200 ريال) بالإضافة لفارق سعر القطع.
قنوات التواصل: يقدم الدعم الفني حصرياً عبر موقعنا pvp-pc.com وقنوات الواتساب الرسمية، ولا نتحمل مسؤولية التعامل مع أي أرقام شخصية أخرى. فريقنا في خدمتكم 24 ساعة على مدار الساعة.

سياسات خدمات PVP LifeTime

فريق PVP يتكفل بالتالي

نعم خدمة PVP Lifetime تشمل التالي

ترقية جهازك مجانا بفك وتركيب محترف ومضمون ب0 ريال تكلفه (فقط سعر القطعه الجديده)
دعم فني وتقني 24 ساعه معك عبر منصات خدمات العملاء البشريه
منصات الدعم التقني المدعومة بالذكاء الاصطناعي المخصصه لPVP فقط
تنظيف عميق لقطع الجهاز الداخلية.
إزالة الأتربة من المراوح والمشتتات لضمان أفضل تبريد.
فحص شامل للتوصيلات. يعود لك الجهاز وكأنه خرج من المصنع اليوم.
فك وترتيب الكيابل ( Cable Management ) بالكامل
تغيير المعجون الحراري
ضبط اعدادات البايوس واعدادات السيستم
تنزيل ويندوز 11 برو الجديد وفورمات النظام (حسب الرغبة)
ضبط اعدادات احترافيه للويندوز وتنزيل نسخة نظام كامله جاهزه بكل التعاريف
(هذه الخدمة مجانيه تماما في حال ترقية اي قطعة من PVP و ب99 ريال في حال عدم ترقية اي قطعة).

للاستفاده من هذه الخدمات يجب توفر هذه الشروط :

ان يكون الجهاز من PVP وبحالته الاصليه غير معدل او مغير اي قطعه خارج الوكالة .
في حال رغبتك بالاستفادة من الخدمات كامله بدون عمل اي ترقيه يمكنك ذلك ولكن في هذه الحالة سوف يكون تكلفة الخدمه 99 ريال فقط .
سوف يتحمل العميل سعر قطعة الترقية الجديده فقط .
سوف يتحمل العميل تكلفة الشحن المخفضة ذهابا وايابا .
المتجر غير مسؤول في حال شحن الجهاز من العميل دون كراتينه او دون حمايه كافيه في حال تعرض للضرر بالشحن وهو في طريقة الينا.

3- سياسة السوفتوير والبرمجيات

نسلمك الجهاز جاهزاً للانطلاق فوراً "Ready to Play".

النظام: يتم تنصيب Windows 11 Pro أصلي. (كود التفعيل صالح لمرة واحدة فقط، وفي حال قام العميل بعمل "فورمات" يفقد التفعيل).
التجهيز: يأتي الجهاز بأفضل إعدادات مع تطبيقات اللاعبين الأساسية (Steam, Discord, EA, التعريفات المحدثه بالكامل للقطع ، وبرامج الفحص).
الدعم: متجر PVP غير مسؤول عن المشاكل البرمجية (Software) التي تظهر بعد 24 ساعة من الاستلام، ولكن فريقنا التقني يعتبر "ذراعك اليمين" ومستعد لمساعدتك دائماً عبر الواتساب لحل أي مشكلة تواجهك "أونلاين".

4- سياسة الإرجاع والإلغاء

هدفنا رضاك، مع تنظيم يضمن الجودة للجميع.

الإرجاع والاستبدال: يحق للعميل الإرجاع خلال 7 أيام، والاستبدال خلال 14 يوماً، بشرط أن يكون المنتج جديداً ومغلقاً بتغليف المصنع الأصلي (المنتجات المفتوحة لا تُسترجع).
إلغاء طلبات التجميعات (PC):
أثناء مرحلة (التركيب والاختبار): يخصم 300 ريال + رسوم بوابات الدفع.
بعد الشحن أو رفض الاستلام: يخصم 500 ريال (شحن وتغليف) + رسوم بوابات الدفع.
إلغاء طلبات القطع: بعد الشحن، يخصم قيمة الشحن (70 ريال) + رسوم بوابات الدفع.

5- طرق الدفع والاسترداد

طرق الدفع: مدى، فيزا، ماستركارد، Apple Pay، والتقسيط (تابي، تمارا، إمكان)، والتحويل البنكي (يجب رفع الإيصال خلال 24 ساعة).
الاسترداد: يتم إرجاع المبالغ بنفس وسيلة الدفع خلال 7-14 يوم عمل. قد تطبق رسوم إدارية بسيطة من قبل بوابات الدفع أو شركات التقسيط في حالات الإلغاء.